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Política de Reembolso

 

Última actualización: 01 01 2026

En Adonay Spa Monteverde, nuestro objetivo es brindar una experiencia de bienestar de alta calidad. La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones, de conformidad con la legislación vigente en la República de Costa Rica.

 

1. Marco legal aplicable

 

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

• Normativa complementaria aplicable a la prestación de servicios.

 

2. Naturaleza de los servicios

 

Los servicios ofrecidos por Adonay Spa Monteverde corresponden a servicios personales de bienestar y relajación, los cuales requieren programación previa, asignación de personal y reserva de espacios. Por esta razón, los reembolsos están sujetos a las condiciones descritas a continuación.

 

3. Cancelaciones realizadas por el cliente

•  

• Las cancelaciones deben realizarse con una antelación mínima de 24 horas antes de la cita programada.

• Las cancelaciones realizadas dentro del plazo indicado podrán optar por:

  • Reprogramación del servicio sin costo adicional, o

  • Reembolso total del monto pagado, si aplica.

• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no serán reembolsables.

 

4. No presentación a la cita (No Show)

 

En caso de que el cliente no se presente a la cita sin previo aviso:

• El servicio se considerará prestado.

• No aplicará reembolso ni reprogramación.

 

5. Reprogramaciones

•  

• Las reprogramaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación.

• Estarán sujetas a disponibilidad.

• Solo se permitirá una reprogramación por reserva, salvo casos excepcionales debidamente justificados.

 

6. Cancelaciones por parte del spa

 

En caso de que Adonay Spa Monteverde deba cancelar o reprogramar una cita por causas operativas, fuerza mayor o situaciones imprevistas:

• El cliente podrá elegir entre:

  • Reprogramar el servicio sin costo adicional, o

  • Recibir un reembolso total del monto pagado.

 

7. Servicios ya prestados

 

Una vez iniciado o completado el servicio:

• No se realizarán reembolsos.

• Si el cliente manifiesta alguna inconformidad durante el servicio, deberá comunicarlo de inmediato para que el spa pueda ofrecer una solución razonable en el momento.

 

8. Promociones, paquetes y

Tarjetas regalo

•  

• Los servicios adquiridos bajo promociones, paquetes especiales o tarjetas regalo no son reembolsables.

• Podrán estar sujetos a fechas de vencimiento y condiciones específicas informadas al momento de la compra.

 

9. Forma de reembolso

•  

• Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente.

• El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.

 

10. Excepciones

 

Adonay Spa Monteverde podrá evaluar situaciones excepcionales de manera individual, sin que ello constituya una obligación futura ni un precedente.

 

11. Aceptación de la política

 

Al realizar una reserva, pago o utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolso.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse a través de los medios de contacto oficiales de Adonay Spa Monteverde.